1. O que é o programa Fiel Torcedor?

R: O Fiel Torcedor é um programa de sócios torcedores do Sport Club Corinthians Paulista que proporciona benefícios, vantagens na compra de ingressos, descontos exclusivos e, além de tudo, à satisfação de ajudar o Corinthians a evoluir. Leia com atenção o Termo de Adesão Minha Vida e Minha História ,Termo de Adesão Minha Cadeira.

2. Quais são os benefícios do Fiel Torcedor?

R. O programa de sócio Fiel Torcedor proporciona prioridade e descontos na compra de ingressos, conforme o plano escolhido, para os jogos em que o Corinthians for mandante, ações promocionais e exclusivas experiências. O programa também contempla diversas parcerias proporcionando benefícios exclusivos para os sócios adimplentes.

3. Como me associo?

R. Para realizar sua adesão ao programa de sócio, execute os procedimentos abaixo:

• Acesse o site http://www.fieltorcedor.com.br;
• Verifique atentamente as informações de cada plano e clique em ASSINE AGORA;
• Preencha corretamente o cadastro;
• Leia com atenção e aceite o Termo e Condições de participação no programa Fiel Torcedor;

4. Posso realizar a associação ao programa presencialmente?

R. Sim, poderá se associar no Posto de Atendimento localizado dentro do clube social do Corinthians, ao lado do Memorial de Conquistas. Endereço: Rua São Jorge, 777 - Tatuapé - São Paulo - SP. De terça-feira à sexta-feira: das 08h às 20h ? Sábados, Domingos e Feriados das 10:00hs às 17:00h. Atenção: O Posto de Atendimento não abre as segundas-feiras.

5. O que é o LOGIN?

R. Login é um nome ou sequência de números escolhidos por você, para executar o acesso ao site, onde não será possível nenhuma alteração após a confirmação do cadastro. Recomendamos que insira um login de fácil lembrança exceto e-mail. O login é um dado pessoal e intransferível, não repasse a terceiros.

6. Esqueci a minha senha, como recuperá-la?

R. Para que você possa recuperar seus dados, acesse o site e clique em ENTRAR. Após, clique em ESQUECEU SUA SENHA? Execute os procedimentos solicitados para recuperar seus dados cadastrais.

7. Quais são os planos do Fiel Torcedor?

• MINHA VIDA
• MINHA HISTÓRIA
• MINHA CADEIRA

8. Quais são os setores da Neo Quimica Arena que contemplam os planos do Fiel Torcedor?

R. Cada plano possui os respectivos setores para a aquisição do ingresso. Conforme disponibilidade:

• Plano MINHA VIDA: SUL, LESTE SUPERIOR LATERAL, LESTE INFERIOR LATERAL, OESTE SUPERIOR.
• Plano MINHA HISTÓRIA: LESTE SUPERIOR CENTRAL, LESTE INFERIOR CENTRAL, OESTE SUPERIOR.
• Plano MINHA CADEIRA: OESTE INFERIOR CENTRAL E LATERAL

9. Quem pode ser dependente?

• Filhos do titular do plano, menores de 25 anos de idade.
• Cônjuge do titular do plano (ou União Estável registrada em Cartório).
• Pai e mãe do titular do plano.

Ciente das novas regras verifique em sua área restrita as informações enviadas anteriormente ao programa Fiel Torcedor visando se enquadrar às novas regras.

10. O cartão Fiel Torcedor utilizado pelos meus dependentes é o mesmo que o meu?

R. Não, os seus dependentes receberão novos cartões com os respectivos nomes e dados.

11. Posso usar o cartão Fiel Torcedor do meu dependente?

R. Não, o cartão é pessoal e intransferível.

12. Quando posso solicitar a migração de dependente para titular?

R. A qualquer momento, desde que o titular e o dependente estejam adimplentes. Lembrando que para compra de ingressos, após a migração, é preciso efetuar o pagamento do plano e será realizado a migração de pontos dos jogos adquiridos na matrícula anterior para a nova matrícula.

13. O que devo fazer se meu dependente não se enquadrar as regras atualizadas? Ele pode adquirir um novo plano?

R. Se o dependente já atingiu a idade permitida, ou houve uma averbação no matrimônio, este dependente continuará ativo até a data de vigência da anuidade no plano atual. A qualquer momento, poderá adquirir um novo plano, após efetuar o pagamento da anuidade será realizado a migração de pontos dos jogos adquiridos na matrícula anterior para a nova matrícula.

14. Quais são as formas de pagamento?

R. Os planos poderão ser pagos através de cartão de crédito, boleto bancário ou dinheiro diretamente no Posto de Atendimento do Fiel Torcedor

15. Posso parcelar o pagamento da anuidade?

R. Sim, pode parcelar via página exclusiva no campo FINANCEIRO > TROCA DE PARCELAMENTO acessando mensalmente para efetuar pagamento ou via intermediadora através de seu cartão de crédito.

16. O boleto bancário é enviado para a minha residência?

R. Não, é preciso acessar ao site, com seu login e senha, no campo FINANCEIRO > EFETUAR PAGAMENTO e imprimir o boleto bancário, para efetuar o pagamento da mensalidade.

17. Como sei se estou em atraso no meu plano?

R. Ao acessar o site www.fieltorcedor.com.br com seu login e senha, haverá um aviso na página inicial alertando que você possui pagamentos em aberto, ou você pode consultar através da FINANCEIRO > EXTRATO DE DÉBITO.

18. Como posso acompanhar meus pagamentos?

R. Para acompanhar seus pagamentos acesse o site www.fieltorcedor.com.br com seu login e senha, e vá no menu FINANCEIRO > HISTÓRICO DE PAGAMENTO que apresentará o histórico do presente ano e um botão para mostrar o histórico do ano anterior.

19. Posso trocar a forma de pagamento da minha anuidade?

R. Para Trocar de Parcelamento é preciso acessar sua página exclusiva no Fiel Torcedor FINANCEIRO > TROCA DE PARCELAMENTO, depois disso irá apresentar a descrição do pagamento e a possibilidade da alteração as parcelas. Em caso de parcelamento você consegue antecipar suas parcelas.

20. Meu cadastro ficou inativo por um longo período, como reativo minha conta?

R. O Programa não possui juros, porém as parcelas são acumulativas, para continuar a usufruir dos benefícios é necessário realizar a quitação dos débitos. Entre em contato com nossa central de atendimento.

21. O que é o cartão Fiel Torcedor?

R. O cartão Fiel Torcedor é o seu ingresso, ou seja, é a sua identificação no estádio, sendo de uso pessoal e intransferível. O sistema usado nos cartões permite armazenar seus dados cadastrais, possibilitando a compra de ingressos pelo site oficial do programa Fiel Torcedor.
É obrigatória a apresentação do cartão no acesso ao estádio ou se ainda não foi gerado é possível imprimir seu Ingresso Provisório.

22. Depois de finalizar minha adesão ao programa, qual o prazo para receber meu cartão Fiel Torcedor?

R. Após a confirmação do pagamento, o cartão será entregue em sua residência no prazo de 01 a 45 dias, contados a partir da data de pagamento do plano. Para que não haja nenhuma intercorrência na entrega de seu cartão Fiel Torcedor é de extrema importância o fornecimento correto de seu endereço, qualquer dificuldade ou impossibilidade de entrega decorrente do fornecimento de dados incorretos e/ou incompletos, o cartão será devolvido para o SCCP. Além disso é possível retirá-lo na Neo Quimica Arena em dias de jogos, ou no Posto de Atendimento do Parque São Jorge, essa opção deve ser alterada no campo MEUS CARTÕES.
Se o cartão ainda não chegou é possível a compra de jogos e acesso ao estádio sem o cartão, é feito a geração de um ingresso provisório dentro de sua página exclusiva.

23. Como faço para desbloquear meu cartão Fiel Torcedor?

R. Com o cartão em mãos acesse sua página exclusiva no Fiel Torcedor, no alto do lado esquerdo estará a informação que seu cartão está bloqueado, ao clicar na notificação digite sua matrícula e o código que está impresso no cartão do lado direito.

24. Ocorreram três tentativas de entrega do cartão no meu endereço cadastrado, como solícito um novo reenvio?

R. Se na terceira tentativa o cartão não foi entregue no endereço registrado, pois o responsável não estava presente para recebê-lo, o torcedor deve efetuar o pagamento da taxa do reenvio do cartão, no valor de R$ 20,00. Após o pagamento, o cartão será postado novamente. Você poderá também retirá-lo no Posto de Atendimento, localizado no Parque São Jorge. ATENÇÃO, esse procedimento será efetuado somente com prévio aviso.

25. Perdi meu cartão Fiel Torcedor como devo proceder?

R. Se perdeu seu cartão deve encaminhar um e-mail para [email protected] informando o ocorrido. O antigo cartão será cancelado e gerado nova via, sendo necessário efetuar o pagamento do novo cartão no valor de R$ 20,00 e aguardar o prazo de entrega do cartão.

26. Meu cartão está danificado como faço para solicitar outro?

R. Se deseja solicitar segunda via por cartão danificado você deve encaminhar um e-mail para [email protected] O antigo cartão será cancelado e gerado nova via, sendo necessário efetuar o pagamento do novo cartão no valor de R$ 20,00 e aguardar o prazo de entrega do cartão.

27. Possuo ingresso confirmado e solicitei segunda via do cartão, consigo acesso?

R. Quanto aos jogos já confirmados em seu cadastro, para acesso ao estádio, é possível a geração de seu Ingresso Provisório em sua página exclusiva, basta acessar INGRESSOS > HISTÓRICO DE COMPRAS e imprimir o qrcode disponível.

28. Roubaram meu cartão Fiel Torcedor como devo proceder?

R. Se o seu cartão foi roubado é obrigatório que avise o Programa Fiel Torcedor no prazo de até 24 horas. Se houver jogos adquiridos a serem realizados deve ser comunicado antes da partida, evitando que terceiros acesse o estádio em posse do mesmo. Os procedimentos a serem seguidos são estes:
Faça o Boletim de Ocorrência, descrevendo o roubo do cartão Fiel Torcedor e encaminhe o B.O. por e-mail para [email protected], informando sobre a ocorrência e solicitando o cancelamento do cartão roubado. Após a verificação do documento enviado, o cartão será cancelado e gerado nova via, sendo necessário efetuar o pagamento do novo cartão no valor de R$ 20,00 e aguardar o prazo de entrega do cartão.

29. Qual o custo na segunda via do cartão Fiel Torcedor?

R. A segunda via do cartão tem o custo de R$ 20,00 (vinte reais).

30. Não poderei comparecer a partida, posso autorizar um terceiro, para que acesse o estádio com meu cartão?

R. Não, o cartão Fiel Torcedor é de uso pessoal e intransferível. Somente o proprietário do cartão poderá utilizá-lo. O uso indevido por terceiros acarretará na apreensão do cartão e a aplicação das penalidades cabíveis. No caso de apreensão do cartão em posse de terceiros, o acesso ao estádio não será liberado.

31. Meu cartão foi apreendido, o que devo fazer?

R. O cartão Fiel Torcedor é de uso pessoal e intransferível. Somente o proprietário do cartão poderá utilizá-lo. Mesmo sendo o titular do plano não será permitido o uso do cartão de seu dependente, e/ou vice-versa.
O uso indevido por terceiros acarretará na apreensão imediata do cartão e a aplicação das penalidades cabíveis. No caso de apreensão do cartão em posse de terceiros, o acesso ao estádio não será liberado em hipótese alguma.
Se seu cartão foi aprendido, o proprietário do cartão deverá, obrigatoriamente, seguir com o procedimento abaixo:
O proprietário do cartão deve redigir uma carta a próprio punho, com assinatura autenticada em cartório, informando a ação indevida. Cartas digitalizadas não serão aceitas. Este documento deve ser entregue no Posto de Atendimento do Programa Fiel Torcedor, localizado no Parque São Jorge (Rua São Jorge, 777), para que as devidas tratativas sejam aplicadas. Após análise, o cartão será entregue a proprietário do cartão apreendido, mediante a assinatura do Termo de Responsabilidade.

32. Como faço para adquirir meus ingressos sendo sócio do Fiel Torcedor?

R. Ao se associar o programa Fiel Torcedor e efetuar o pagamento de sua mensalidade você poderá adquirir ingressos clicando em INGRESSOS > COMPRA DE INGRESSOS, escolha a partida e o setor desejado, respectivo ao seu plano, conforme a disponibilidade de ingressos, seguindo com o pagamento até a finalização do pedido.
Observação: O Fiel Torcedor tem direito apenas a 01 ingresso por cartão.

33. Como adquiro ingressos para os meus dependentes?

R. O sócio titular é o responsável pela compra de ingressos para seus dependentes, desde que esses dependentes estejam devidamente cadastrados e adimplentes. Acesse sua página exclusiva no Fiel Torcedor clicando em INGRESSOS > COMPRA DE INGRESSOS. Escolha a partida e o setor desejado, respectivo ao seu plano, conforme a disponibilidade de ingressos. Clique no item respectivo aos dependentes, seguindo com o pagamento até a finalização do pedido.
Observação: O Fiel Torcedor tem direito apenas a 01 ingresso por cartão.

34. Como será o meu ingresso?

R. O cartão Fiel Torcedor é o seu ingresso. Após a finalização da compra, os ingressos são inseridos automaticamente no cartão Fiel Torcedor. É obrigatória a apresentação do cartão no acesso ao estádio e NÃO será permitida a entrada sem ele, ou se ainda não foi gerado é possível imprimir seu Ingresso Provisório.

35. É preciso comprar o ingresso do sócio titular para poder comprar o ingresso dos dependentes?

R. Não, se necessário, o titular pode comprar os ingressos somente para os seus dependentes, desde que o titular esteja adimplente com o pagamento da anuidade.

36. O Fiel Torcedor tem ingresso garantido?

R. Não, o Fiel Torcedor tem preferência na compra de ingressos, ou seja, antes de abrir a venda de ingressos na bilheteria para não sócios, às vendas abrem para os associados do programa Fiel Torcedor, com um prazo limite para o fechamento de venda para os planos. Somente os associados do Plano Minha Cadeira possuem Ingressos Garantidos.

37. Não estou conseguindo comprar ingressos?

R. Para a aquisição de ingressos, o pagamento do plano deverá estar com vencimento com data superior à data do evento. Se o associado estiver inadimplente a venda do ingresso não será disponibilizada. Consulte em FINANCEIRO > EXTRATO DE DÉBITO.

38. Qual o prazo para a confirmação dos meus ingressos após pagamento?

R. O prazo para compensação via boleto é de até 48hs e cartão de crédito de até 24hs.

39. Efetuei a reserva do ingresso após quanto tempo será confirmada em minha página?

R. A efetivação de sua reserva só é válida após a confirmação do seu pagamento, que ocorrerá dentro do prazo de 24 horas. Podendo haver alterações.

40. Posso comprar diversos jogos de uma só vez?

R. Sim, desde que os jogos estejam disponíveis na área restrita de sócios. A liberação das partidas é determinada pelo SCCP. Lembrando que, o pagamento do plano deverá estar com vencimento com data superior à data do evento.

41. Posso comprar mais de um ingresso, de um mesmo jogo, no mesmo cartão?

R. Não, é permitido 01 (um) ingresso por jogo em cada cartão.

42. Consigo comprar ingressos quando o Corinthians for visitante?

R. Não, a compra do ingresso é permitida apenas para jogos de mando de campo do Corinthians na Neo Quimica Arena.

43. Estou em atraso com o pagamento da mensalidade, consigo comprar ingresso?

R. Não, para que a compra de ingressos seja disponibilizada, é obrigatório que o sócio esteja adimplente com o plano até a data do evento.

44. Posso solicitar devolução do ingresso?

R. Só serão aceitas solicitações de cancelamento de compras de jogos, em até 72 (setenta e duas) horas de antecedência da partida, após esse período, não serão feitas devoluções de valores. Envie sua solicitação para [email protected] Em caso de pacotes promocionais, não será permitido devolução parcial do pacote.

45. Como funciona a venda antecipada de ingressos, referente a pontuação?

R. A venda antecipada pela tabela do ranking, para a aquisição de ingressos, conta com a previsão e autorização expressa no Termo de Adesão do programa Fiel Torcedor.
A pontuação será contabilizada com base nos critérios abaixo:

• Ingressos adquiridos em eventos realizados há mais de 12 meses serão contabilizados com 10% da pontuação estabelecida para cada evento, ou seja, eventos que valem 1 ponto originalmente serão contabilizados como 0,1 pontos.
• Ingressos adquiridos em eventos realizados nos últimos 12 meses serão contabilizados com 110% da pontuação estabelecida para cada evento, ou seja, eventos que valem 1 ponto originalmente serão contabilizados como 1,1 pontos.

Exemplo (considerando todos os jogos com valor original de 1 ponto):

• 11 jogos nos últimos 12 meses = 12,1 pontos
• 22 jogos realizados a mais de 12 meses = 2,2 pontos

Jogos contabilizados para este cliente seria de 14,3 pontos

46. Já possuo uma alta pontuação, mas meu dependente não. Posso comprar ingressos para ele, com base dos meus pontos?

R. Não, para que o dependente possa se valer da aquisição antecipada por ranqueamento na aquisição de ingressos, não basta que o titular tenha adquirido o número de pontos estabelecidos. O próprio dependente deverá ter atingido a pontuação determinada.

47. A pontuação é calculada no ato da compra ou ao passar o cartão na catraca?

R. Ao comprar o ingresso, a pontuação é inserida na matrícula do associado. Devendo aguardar atualização de ranking que ocorre no primeiro dia útil de cada mês.

48. Posso entrar no estádio sem o meu cartão Fiel Torcedor?

R. Não. Para acessar o estádio, é obrigatório apresentar o cartão Fiel Torcedor. O cartão Fiel Torcedor é o seu ingresso. Mas se seu cartão ainda não foi gerado é possível a geração de um Ingresso Provisório em sua página exclusiva, basta acessar INGRESSOS > HISTÓRICO DE COMPRAS e imprimir o qrcode disponível.

49. Meu cartão não passou na catraca, qual o procedimento?

R. Ao passar o cartão na catraca e o mesmo apresentar problemas na leitura, o sócio será direcionado ao Toten de Atendimento, que permanece localizado ao lado das catracas, em todos os setores do estádio.
Uma conferência será realizada mediante a apresentação de documento de identificação com foto, o atendimento só é prestado ao proprietário do cartão.

50. Posso entrar com uniforme de torcidas organizadas?

R. Por determinação da Federação Paulista de Futebol e do Policiamento responsável pelos jogos na cidade de São Paulo, a entrada de torcedores com uniformes de torcidas organizadas, é permitida somente no setor Norte da Neo Quimica Arena, exclusivamente para o plano Minha Torcida.

51. Posso mudar de plano?

R. Sim, para mudança de plano o associado poderá enviar um e-mail para [email protected] informando a matrícula e para qual plano deseja a mudança. É necessário estar adimplente com sua mensalidade.

52. O valor já pago pode ser utilizado na migração para outro plano?

R. Não, as mensalidades pagas não serão utilizadas. Ao migrar seu plano, você inicia uma nova anuidade mantendo seu histórico de jogos e a pontuação dos jogos adquiridos.

53. Posso trocar de setor ou lugar?

R. Caso comprou ingresso para o jogo e deseja trocar de cadeira no mesmo setor, você pode acessar sua página exclusiva do FIEL TORCEDOR > INGRESSOS > TROCA DE CADEIRA. Não é permito a troca de cadeira para setores com valores diferentes, não há devoluções de valores pagos ou complemento de pagamento.

54. Posso cancelar meu plano?

R. Sim, para solicitar o cancelamento do seu plano, é necessário enviar um e-mail para [email protected], após o cancelamento do plano, o histórico de jogos e pontuação serão perdidos. Não há bloqueio ou suspensão parcial para nenhum plano/pagamento.
Lembrando que os valores já pagos não serão ressarcidos, conforme expresso no Termo de Adesão.

55. Quero cancelar e obter a restituição dos valores pagos.

R. Ao solicitar o cancelamento, os valores pagos não serão ressarcidos, conforme expresso no Termo de Adesão.

56. Consigo cancelar apenas o meu dependente?

R. Sim, basta enviar um e-mail para [email protected] e informar qual dependente pretende cancelar.

57. Qual o estacionamento que posso comprar ingressos?

R. O estacionamento E5 é destinado para os planos Minha Vida, Minha História e Minha Cadeira.
O estacionamento E2 e E3 são exclusivos para os associados que compram o setor Oeste e proprietários de Camarotes e Cadeiras.

58. Como adquiro a vaga para o estacionamento?

R. Basta estar adimplente com o plano, acessar INGRESSOS > COMPRA ESTACIONAMENTO, conforme disponibilidade.

59. Posso comprar o estacionamento no dia do jogo?

R. Sim, o estacionamento E4 (Leste) é vendido somente no dia do jogo, não há opções de descontos e sujeito a disponibilidade de vagas.
Os demais estacionamentos da Neo Química Arena são vendidos conforme a disponibilidade de vagas e sem a opção de descontos.

60. Sou o titular, mas não vou ao jogo, meu dependente pode comprar o ingresso para o estacionamento?

R. Sim, o dependente consegue comprar o ingresso para estacionamento conforme disponibilidade de vagas.

61. Quais são os benefícios oferecidos no plano MINHA VIDA?

R. Se você é daquele torcedor que gosta de sentir o tremor das arquibancadas, que adora se jogar no nosso poropopó e só para de cantar depois que fica rouco, o plano MINHA VIDA é a sua cara. Confira os benefícios:

• Prioridade na compra de ingressos;
• Desconto no valor dos ingressos;
• Possibilidade de compra nos setores: sul, leste inferior e superior nas laterais e oeste superior;
• Vantagens exclusivas no programa Loucos Por Pontos;
• 20% de desconto no Tour na Casa do Provo;
• Uma visita anual para titular e dependente no Clube Social do Corinthians;
• Uma visita anual para titular e dependente no Memorial do Corinthians;
• Descontos no programa Invasão Corinthiana;
• Descontos nas Lojas Poderoso Timão da Neo Quimica Arena;
• Desconto e preferência na compra de ingresso para o estacionamento da Neo Quimica Arena.

62. Quais são os benefícios oferecidos no plano MINHA HISTÓRIA?

R. Se você prefere ter uma vista do centro de campo, sentar na cadeira e não perder nenhum lance de bola, o plano MINHA HISTÓRIA foi feito para você. Confira os benefícios:

• Prioridade na compra de ingressos;
• Desconto no valor dos ingressos;
• Possibilidade de compra nos setores: leste inferior e superior e oeste superior e inferior;
• Prioridade nos blocos centrais do todo o setor leste; -
• Vantagens exclusivas no programa Loucos Por Pontos;
• 20% de desconto no Tour na Casa do Provo;
• Uma visita anual para titular e dependente no Clube Social do Corinthians;
• Uma visita anual para titular e dependente no Memorial do Corinthians;
• Descontos no programa Invasão Corinthiana;
• Descontos nas Lojas Poderoso Timão da Neo Quimica Arena;
• Desconto e preferência na compra de ingresso para o estacionamento da Neo Quimica Arena.

63. Quais são os benefícios oferecidos no plano MINHA CADEIRA?

R. O plano MINHA CADEIRA é para você que gosta de conforto e praticidade na melhor localização do estádio. Confira os benefícios:

• Ingressos inclusos para todas as partidas do Corinthians (profissional) realizados na Neo Quimica Arena;
• Vantagens exclusivas no programa Loucos Por Pontos;
• Participação em dia de jogo da ação chute a gol *(limitado a 01 participação anual, solicitar participação através do e-mail [email protected]);
• 01 ingresso gratuito anual com acompanhante pagante no Tour na Casa do Provo (mediante disponibilidade);
• Uma visita anual para titular e dependente no Clube Social do Corinthians;
• Uma visita anual para titular e dependente no Memorial do Corinthians;
• Descontos no programa Invasão Corinthiana;
• Descontos nas Lojas Poderoso Timão da Neo Quimica Arena;
• Desconto e primeira preferência na compra de ingresso para o estacionamento da Neo Quimica Arena.