1. O que é o programa Fiel Torcedor?

R: O Fiel Torcedor é o programa de sócio torcedor do Sport Club Corinthians Paulista. Proporciona benefícios, vantagens de descontos e prioridades na compra de ingressos para jogos do Timão como mandante e, além de tudo, a satisfação de ajudar o Corinthians a evoluir. Leia com atenção o Termo de Adesão Minha Vida e Minha História ,Termo de Adesão Minha Cadeira.

2. Quais os benefícios do Fiel Torcedor?

R: O programa do Fiel Torcedor proporciona prioridades e descontos na compra de ingressos, conforme o plano escolhido, para os jogos em que o Corinthians for mandante. Além disso, oferece ações promocionais e experiências exclusivas para os sócios adimplentes.

3. Como me associo?

Para realizar sua adesão ao programa Fiel Torcedor, execute os procedimentos abaixo:

• Acesse o site http://www.fieltorcedor.com.br;
• Verifique atentamente as informações de cada plano e clique em ASSINE AGORA;
• Preencha corretamente o cadastro;
• Leia com atenção e aceite o Termo e Condições de participação no programa Fiel Torcedor;

4. Posso realizar a associação ao programa presencialmente?

R: Sim, é possível se associar no Posto de Atendimento localizado dentro da sede social do Corinthians, ao lado do Memorial.
Endereço: Rua São Jorge, 777 - Tatuapé - São Paulo - SP. - De terça-feira a sexta-feira: das 8h às 20h ? Sábados, domingos e feriados das 10h às 17h.
Atenção: o Posto de Atendimento não abre às segundas-feiras.

5. O que é o LOGIN?

R: Login é um nome de usuário de sua preferência, como por exemplo seu @ do Instagram, necessário para a área de acesso exclusivo do site.

6. Esqueci a minha senha, como recuperá-la?

R: Para que você possa recuperar seus dados, acesse o site e clique em ENTRAR. Em seguida, clique em ?ESQUECEU SUA SENHA?. Execute os procedimentos solicitados para recuperar seus dados cadastrais.

7. Quais são os planos do Fiel Torcedor?

• MINHA VIDA;
• MINHA HISTÓRIA;
• MINHA CADEIRA.

8. Quais são os setores da Neo Química Arena que contemplam os planos do Fiel Torcedor?

R: Cada plano possui os respectivos setores para a aquisição do ingresso, conforme disponibilidade:
Plano MINHA VIDA: NORTE ENGOV, SUL DORIL, LESTE SUPERIOR NEOSALDINA, LESTE INFERIOR LATERAL EPOCLER, OESTE SUPERIOR BENEGRIP.
Plano MINHA HISTÓRIA: LESTE SUPERIOR NEOSALDINA, LESTE INFERIOR CENTRAL EPOCLER, LESTE INFERIOR LATERAL EPOCLER, OESTE SUPERIOR BENEGRIP.
Plano MINHA CADEIRA: OESTE INFERIOR BUSCOPAN.

9. Quem pode ser dependente?

Filhos do titular do plano menores de 25 anos de idade, cônjuge do titular do plano (ou união estável registrada em cartório), pai e mãe do titular do plano.

10. O cartão Fiel Torcedor utilizado pelos meus dependentes é o mesmo que o meu?

R: Não, os dependentes recebem cartões com os respectivos nomes e dados.

11. Posso usar o cartão Fiel Torcedor do meu dependente?

R: Não, o cartão é pessoal e intransferível.

12. Quando posso solicitar a migração de dependente para titular?

R: A qualquer momento, desde que o titular e o dependente estejam adimplentes e a nova matrícula não possua jogos pagos e ainda não realizados. Vale lembrar que, para compra de ingressos após a migração, é preciso efetuar o pagamento do plano. Além disso, será realizada a migração de pontos dos jogos adquiridos na matrícula anterior para a nova matrícula.

13. O que devo fazer se meu dependente não se enquadrar nas regras? Ele pode adquirir um novo plano?

R: Se o dependente já atingiu a idade permitida ou houve uma averbação no matrimônio, este dependente continuará ativo até a data de vigência da anuidade no plano atual. A qualquer momento, é possível adquirir um novo plano após efetuar o pagamento da anuidade. Será realizada a migração de pontos dos jogos adquiridos na matrícula anterior para a nova matrícula. Para fazer a migração dos jogos, o dependente não pode ter jogos comprados na nova matrícula.

14. Quais são as formas de pagamento?

R: Os planos e ingressos podem ser pagos por meio de de cartão de crédito, débito online, boleto bancário ou dinheiro, neste último caso, diretamente no Posto de Atendimento do Fiel Torcedor.
Por enquanto, pagamento via PIX disponível apenas para venda de ingressos.

15. Posso parcelar o pagamento da anuidade?

R: Sim, pode parcelar acessando mensalmente sua página exclusiva no campo FINANCEIRO > TROCA DE PARCELAMENTO para efetuar o pagamento ou via nossa intermediadora através de seu cartão de crédito.

16. O boleto bancário é enviado para a minha residência?

R: Não, é preciso acessar a o site com seu login e senha, no campo FINANCEIRO > EFETUAR PAGAMENTO e imprimir o boleto bancário para efetuar o pagamento da mensalidade.

17. Como sei se estou em atraso no meu plano?

R: Ao acessar o site www.fieltorcedor.com.br com seu login e senha, haverá um aviso na página inicial alertando que você possui pagamentos em aberto, ou você pode consultar através do comando FINANCEIRO > EXTRATO DE DÉBITO.

18. Como posso acompanhar meus pagamentos?

R: Para acompanhar seus pagamentos, acesse o site www.fieltorcedor.com.br com seu login e senha e vá no menu FINANCEIRO > HISTÓRICO DE PAGAMENTO ? lá estará o histórico do ano corrente e um botão para mostrar o histórico dos anos anteriores.

19. Posso trocar a forma de pagamento da minha anuidade?

R: Para trocar a forma de pagamento é preciso acessar sua página exclusiva no Fiel Torcedor FINANCEIRO > TROCA DE PARCELAMENTO, onde será apresentada a descrição do pagamento e a possibilidade da alteração das parcelas. Só será possível a troca de parcelamento se não houver nenhum pagamento iniciado - caso contrário, só poderá ser alterada na renovação. Em caso de parcelamento, é possível antecipar suas parcelas.

20. Meu cadastro ficou inativo por um longo período, como reativo minha conta?

R: O Programa não possui juros, porém as parcelas são acumulativas. Para continuar a usufruir dos benefícios, é necessário realizar a quitação dos débitos. Entre em contato com nossa central de atendimento: (11) 3152-4000

21. O que é o cartão Fiel Torcedor?

R: O cartão Fiel Torcedor é o seu ingresso, ou seja, é a sua identificação no estádio, de uso pessoal e intransferível. O sistema usado nos cartões armazena seus dados cadastrais, possibilitando a compra de ingressos pelo site oficial do programa Fiel Torcedor.
É obrigatória a apresentação do cartão no acesso ao estádio. Se o cartão ainda não foi gerado, é possível imprimir seu ingresso provisório.

22. Depois de finalizar minha adesão ao programa, qual o prazo para receber meu cartão Fiel Torcedor?

R: Em caso de escolha para envio do cartão, após a confirmação do pagamento, ele será entregue em sua residência no prazo de 1 a 45 dias, contados a partir da data de pagamento do plano. Se preferir, é possível retirar no Posto de Atendimento do Parque São Jorge. Também é possível a retirada na Neo Química Arena em dias de jogos se solicitado anteriormente pela central de atendimento.
Para que não haja nenhuma intercorrência na entrega de seu cartão Fiel Torcedor, é de extrema importância o fornecimento correto de seu endereço. Diante de qualquer dificuldade ou impossibilidade de entrega decorrente do fornecimento de dados incorretos e/ou incompletos, o cartão será devolvido para a central.
Se o cartão ainda não chegou, é possível a compra de jogos e acesso ao estádio sem o cartão, mediante a geração de um ingresso provisório dentro de sua página exclusiva no site do programa.

23. Como faço para desbloquear meu cartão Fiel Torcedor?

R: Com o cartão em mãos, acesse sua página exclusiva no site do Fiel Torcedor. No canto superior esquerdo estará a informação que seu cartão está bloqueado. Ao clicar na notificação, digite sua matricula e o código que está impresso no lado direito.

24. Ocorreram três tentativas de entrega do cartão no meu endereço cadastrado, como solicito um novo envio?

R: Se na terceira tentativa o cartão não foi entregue no endereço registrado, pois o responsável não estava presente para recebê-lo, o sócio deve efetuar o pagamento da taxa do reenvio do cartão, no valor de R$ 20,00. Após o pagamento, o cartão será postado novamente.
Você poderá também retirá-lo no Posto de Atendimento, localizado no Parque São Jorge.
ATENÇÃO, esse procedimento será efetuado somente com prévio aviso.

25. Perdi meu cartão Fiel Torcedor, como devo proceder?

R: É preciso encaminhar um e-mail para [email protected] informando o ocorrido. O antigo cartão será cancelado e será gerada uma nova via, mediante o pagamento do novo cartão, no valor de R$ 20,00.

26. Meu cartão está danificado, como faço para solicitar outro?

R: Se deseja solicitar segunda via por cartão danificado, você deve encaminhar um e-mail para [email protected] O antigo cartão será cancelado e será gerada nova via, sendo necessário efetuar o pagamento do novo cartão no valor de R$ 20,00 e aguardar o prazo de entrega do cartão.

27. Possuo ingresso confirmado e solicitei segunda via do cartão, consigo acesso?

R: Quanto aos jogos já confirmados em seu cadastro, para acesso ao estádio, é possível gerar seu ingresso provisório em sua página exclusiva. Basta acessar INGRESSOS > HISTÓRICO DE COMPRAS e imprimir o QRcode disponível.

28. Roubaram meu cartão Fiel Torcedor, como devo proceder?

R: Se o seu cartão foi roubado, é obrigatório que avise ao Programa Fiel Torcedor no prazo de até 24 horas. Se houver jogos adquiridos a serem realizados, a comunicação do fato deve ser feita antes da partida, evitando que terceiros acessem o estádio em posse do mesmo. Os procedimentos a serem seguidos são:

• Faça o Boletim de Ocorrência, descrevendo o roubo do cartão Fiel Torcedor, e encaminhe o B.O. por e-mail para [email protected] Informe sobre a ocorrência e solicite o cancelamento do cartão roubado.
• Após a verificação do documento enviado, o cartão será cancelado e será gerada nova via, sendo necessário efetuar o pagamento do novo cartão no valor de R$ 20,00 e aguardar o prazo de entrega do cartão.

29. Qual o custo na segunda via do cartão Fiel Torcedor?

R: A segunda via do cartão tem o custo de R$ 20,00 (vinte reais).

30. Não poderei comparecer à partida, posso autorizar um terceiro a acessar o estádio com meu cartão?

R: Não, o cartão Fiel Torcedor é de uso pessoal e intransferível. Somente o proprietário do cartão poderá utilizá-lo. O uso indevido por terceiros acarretará na apreensão do cartão e na aplicação das penalidades cabíveis. No caso de apreensão do cartão em posse de terceiros, o acesso ao estádio não será liberado.

31. Meu cartão foi apreendido, o que devo fazer?

R: Em caso de cartão aprendido, o proprietário do cartão deverá, obrigatoriamente, seguir com o procedimento abaixo:

• Redigir uma carta a próprio punho, com assinatura autenticada em cartório, informando a ação indevida. Cartas digitalizadas não serão aceitas.
• Este documento deve ser entregue no Posto de Atendimento do programa Fiel Torcedor, localizado no Parque São Jorge (Rua São Jorge, 777), para que as devidas tratativas sejam aplicadas.
• Após análise, o cartão será entregue ao proprietário do cartão apreendido, mediante a assinatura do Termo de Responsabilidade.

32. Como faço para adquirir meus ingressos sendo sócio do Fiel Torcedor?

R: Ao se associar ao programa Fiel Torcedor e efetuar o pagamento de sua mensalidade você poderá adquirir ingressos clicando em INGRESSOS > COMPRA DE INGRESSOS e escolha a partida e o setor desejado, seguindo com o pagamento até a finalização do pedido.
Obs: Cada sócio tem direito a apenas um ingresso por cartão.

33. Como adquiro ingressos para os meus dependentes?

R: O sócio titular é o responsável pela compra de ingressos para seus dependentes, desde que esses dependentes estejam devidamente cadastrados e adimplentes. Acesse sua página exclusiva no Fiel Torcedor clicando em INGRESSOS > COMPRA DE INGRESSOS. Escolha a partida e o setor desejado. Clique no item dependentes e siga com o pagamento até a finalização do pedido.
Observação: O Fiel Torcedor tem direito a UM ingresso por cartão.

34. Como será o meu ingresso?

R: O cartão Fiel Torcedor é o seu ingresso. Após a finalização da compra, os ingressos são inseridos automaticamente no cartão Fiel Torcedor. É obrigatória a apresentação do cartão no acesso ao estádio e NÃO será permitida a entrada sem ele, ou se ainda não foi gerado é possível imprimir o ingresso provisório dentro da página exclusiva.

35. É preciso comprar o ingresso do sócio titular para poder comprar o ingresso dos dependentes?

R: Não. Se necessário, o titular pode comprar os ingressos somente para os seus dependentes, desde que o titular esteja adimplente com o pagamento da anuidade.

36. O Fiel Torcedor tem ingresso garantido?

R: Não, o Fiel Torcedor tem preferência na compra de ingressos, ou seja, antes de abrir a venda de ingressos para não sócios, as vendas são abertas para os associados do programa Fiel Torcedor, com um prazo limite para o fechamento de venda para os planos. Somente os associados do Plano Minha Cadeira possuem ingressos garantidos.

37. Não estou conseguindo comprar ingressos, o que pode ser?

R: Para a aquisição de ingressos, o pagamento do plano deverá estar com vencimento com data superior à data do evento. Se o associado estiver inadimplente, a venda do ingresso não será disponibilizada. Consulte em FINANCEIRO > EXTRATO DE DÉBITO.

38. Qual o prazo para a confirmação dos meus ingressos após pagamento?

R: O prazo para compensação via boleto é de até 48 horas, para cartão de crédito de até 24 horas e via PIX, de alguns minutos.

39. Efetuei a reserva do ingresso; após quanto tempo será confirmada em minha página?

R: A efetivação de sua reserva só é válida após a confirmação do seu pagamento, que ocorrerá dentro do prazo de 24 horas, podendo haver alterações.

40. Posso comprar diversos jogos de uma só vez?

R: Sim, desde que os jogos estejam disponíveis na área restrita de sócios. A liberação das partidas é determinada pelo Corinthians. Lembrando que, o pagamento do plano deverá estar com vencimento com data superior à data do evento.

41. Posso comprar mais de um ingresso, de um mesmo jogo, no mesmo cartão?

R: Não. É permitida a compra de 1 (um) ingresso por jogo em cada cartão.

42. Consigo comprar ingressos quando o Corinthians for visitante?

R: Não, a compra do ingresso é permitida apenas para jogos de mando de campo do Corinthians.

43. Estou em atraso com o pagamento da mensalidade, consigo comprar ingresso?

R: Não, para que a compra de ingressos seja disponibilizada, é obrigatório que o sócio esteja adimplente com o plano.

44. Posso solicitar devolução do ingresso?

R: Só serão aceitas solicitações de cancelamento de compras de jogos em até 72 (setenta e duas) horas de antecedência da partida; após esse período, não serão feitas devoluções de valores. Envie sua solicitação para [email protected]
Em caso de pacotes promocionais, não será permitido a devolução parcial do pacote.

45. Como funciona a venda antecipada de ingressos, referente a pontuação?

R: A venda antecipada pela tabela do ranking, para a aquisição de ingressos, conta com a previsão e autorização expressa no Termo de Adesão do programa Fiel Torcedor.
A pontuação será contabilizada com base nos critérios abaixo:

• Ingressos adquiridos em eventos realizados nos últimos 12 meses serão contabilizados com 110% da pontuação estabelecida para cada evento, ou seja, eventos que valem 1 ponto originalmente serão contabilizados como 1,1 ponto.
• Ingressos adquiridos em eventos realizados há mais de 12 meses serão contabilizados com 10% da pontuação estabelecida para cada evento, ou seja, eventos que valem 1 ponto originalmente serão contabilizados como 0,1 ponto.

Exemplo (considerando todos os jogos com valor original de 1 ponto):

• 11 jogos nos últimos 12 meses = 12,1 pontos;
• 22 jogos realizados há mais de 12 meses = 2,2 pontos

Jogos contabilizados para este cliente = 14,3 pontos.

46. Já possuo uma alta pontuação, mas meu dependente, não. Posso comprar ingressos para ele, com base dos meus pontos?

R: Não. Para que o dependente possa se valer da aquisição antecipada por ranqueamento na aquisição de ingressos, não basta que o titular tenha adquirido o número de pontos estabelecidos. O próprio dependente deverá ter atingido a pontuação determinada.

47. A pontuação é calculada no ato da compra ou ao passar o cartão na catraca?

R: Ao comprar o ingresso, a pontuação é inserida na matricula do associado. A atualização de ranking ocorre no primeiro dia útil de cada mês.

48. Posso entrar no estádio sem o meu cartão Fiel Torcedor?

R: Não. Para acessar o estádio, é obrigatório apresentar o cartão Fiel Torcedor. O cartão é o seu ingresso. Mas, se seu cartão ainda não foi gerado, é possível a geração de um ingresso provisório em sua página exclusiva, basta acessar INGRESSOS > HISTÓRICO DE COMPRAS e imprimir o QRcode disponível.

49. Meu cartão não passou na catraca, qual o procedimento?

R: Ao passar o cartão na catraca e o mesmo apresentar problemas na leitura, o sócio será direcionado ao Toten de Atendimento localizado ao lado das catracas em todos os setores do estádio.
Uma conferência será realizada mediante a apresentação de documento de identificação com foto. O atendimento só é prestado ao proprietário do cartão.

50. Posso entrar com uniforme de torcidas organizadas?

R: Por determinação da Federação Paulista de Futebol e do Policiamento responsável pelos jogos na cidade de São Paulo, a entrada de torcedores com uniformes de torcidas organizadas é permitida somente no setor Norte Engov da Neo Química Arena.

51. Posso mudar de plano?

R: Sim. Para mudança de plano, o associado poderá enviar um e-mail para [email protected] informando a matricula e para qual plano deseja a mudança. É necessário estar adimplente com sua mensalidade e não ter jogos comprados a serem realizados.

52. O valor já pago pode ser utilizado na migração para outro plano?

R: Não, as mensalidades pagas não serão utilizadas. Ao migrar seu plano, você inicia uma nova anuidade, mantendo seu histórico de jogos e a pontuação das partidas adquiridas.

53. Posso trocar de setor ou lugar?

R: Caso tenha ingresso para o jogo e deseje trocar de assento no mesmo setor, você pode acessar sua página exclusiva do FIEL TORCEDOR > INGRESSOS > TROCA DE CADEIRA. Não é permitida a troca de assento para setores diferentes e não há devoluções de valores pagos ou complemento de pagamento.

54. Posso cancelar meu plano?

R: Sim, para solicitar o cancelamento do seu plano, é necessário enviar um e-mail para [email protected] Após o cancelamento do plano, o histórico de jogos e pontuação serão perdidos. Não há bloqueio ou suspensão parcial para nenhum plano/pagamento. Lembrando que os valores já pagos não serão ressarcidos, conforme expresso no Termo de Adesão.

55. Quero cancelar e obter a restituição dos valores pagos. É possível?

R: Ao solicitar o cancelamento, os valores pagos não serão ressarcidos, conforme expresso no Termo de Adesão.

56. Consigo cancelar apenas o plano do meu dependente?

R: Sim, basta enviar um e-mail para [email protected] e informar qual dependente pretende cancelar o plano.

57. Para qual estacionamento posso comprar ingressos?

R: O estacionamento E5 é destinado aos planos Minha Vida, Minha História e Minha Cadeira.
Os estacionamentos E2 e E3 são exclusivos para os associados que compram o setor Oeste e proprietários de Camarotes e Cadeiras.

58. Como adquiro vaga para o estacionamento?

R: Basta estar adimplente com o plano e acessar o caminho INGRESSOS > COMPRA DE ESTACIONAMENTO e verificar a disponibilidade.

59. Posso comprar o estacionamento no dia do jogo?

R: Sim, conforme a disponibilidade de vagas.
Obs: o estacionamento E4 é vendido somente no dia do jogo, sujeito à disponibilidade de vagas. Os demais estacionamentos da Neo Química Arena são vendidos antecipadamente.
A compra presencial no dia do jogo não haverá o desconto do plano.

60. Sou o titular, mas não vou ao jogo; meu dependente pode comprar o ingresso para o estacionamento?

R: Sim, o dependente consegue comprar o ingresso para o estacionamento conforme disponibilidade de vagas.

61. Quais são os benefícios oferecidos no plano MINHA VIDA?

R: Se você é daquele torcedor que gosta de sentir o tremor das arquibancadas, que adora se jogar no nosso poropopó e só para de cantar depois que fica rouco, o plano MINHA VIDA é a sua cara.
Confira os benefícios:

• Prioridade na compra de ingressos;
• Desconto no valor dos ingressos;
• Possibilidade de compra nos setores: Norte Engov, Sul Doril, Leste Inferior Lateral Epocler, Leste Superior Neosaldina e Oeste Superior Benegrip;
• 20% de desconto no Tour na Casa do Provo;
• Vantagens exclusivas dentro do app Universo SCCP
• Uma visita anual para titular e dependente à sede social do Corinthians;
• Uma visita anual para titular e dependente no Memorial Corinthians;
• Descontos no programa Invasão Corinthiana;
• Descontos nas Lojas Poderoso Timão da Neo Química Arena;
• Desconto e preferência na compra de ingresso para o estacionamento da Neo Química Arena.

62. Quais são os benefícios oferecidos no plano MINHA HISTÓRIA?

R: Se você prefere ter uma vista do centro de campo, sentar na cadeira e não perder nenhum lance de bola, o plano MINHA HISTÓRIA foi feito para você.
Confira os benefícios:

• Prioridade na compra de ingressos;
• Desconto no valor dos ingressos;
• Possibilidade de compra nos setores Leste Inferior Epocler, Leste Superior Neosaldina, Oeste Inferior Buscopan e Oeste Superior Benegrip;
• Prioridade nos blocos centrais do todo o setor Leste;
• Vantagens exclusivas dentro do app Universo SCCP
• 20% de desconto no Tour na Casa do Provo;
• Uma visita anual para titular e dependente à sede social do Corinthians;
• Uma visita anual para titular e dependente no Memorial Corinthians;
• Descontos no programa Invasão Corinthiana;
• Descontos nas Lojas Poderoso Timão da Arena;
• Desconto e preferência na compra de ingresso para o estacionamento da Neo Química Arena.

63. Quais são os benefícios oferecidos no plano MINHA CADEIRA?

R: O plano MINHA CADEIRA é para você que gosta de conforto e praticidade na melhor localização do estádio.
Confira os benefícios:

• Ingressos garantidos para todas as partidas do Corinthians (futebol masculino profissional) realizados na Neo Química Arena;
• Prioridade na compra de estacionamento em dia de jogo na Neo Química Arena;
• Vantagens exclusivas dentro do app Universo SCCP
• Participação em dia de jogo da ação "Desafio do Intervalo"
• Um ingresso gratuito por ano no Tour na Casa do Provo levando um acompanhante pagante (mediante disponibilidade);
• Uma visita anual para titular e dependente à sede social do Corinthians;
• Uma visita anual para titular e dependente no Memorial Corinthians;
• Descontos no programa Invasão Corinthiana;
• Descontos nas Lojas Poderoso Timão da Arena;
• Desconto e primeira preferência na compra de ingresso para o estacionamento da Neo Química Arena.